Naviguer dans les normes internationales
Vous êtes un exportateur réunionnais. Vous exportez depuis La Réunion vers l’Europe, l’Océan Indien, l’Asie ou l’Afrique. Vous avez construit des relations commerciales solides avec vos clients internationaux. Votre qualité est reconnue. Vos délais sont tenus. Votre business fonctionne.
Mais, récemment, vos contrats ont évolué. Vos acheteurs européens ajoutent des clauses de conformité : certifications sanitaires pour vos produits alimentaires, traçabilité documentée, attestations d’origine, preuves de conformité aux normes du pays destinataire. Vos clients africains ou de l’Océan Indien durcissent aussi leurs exigences. Certains grands comptes vous envoient des questionnaires ESG détaillés.
Ces demandes arrivent rapidement, parfois en milieu de contrat. On vous envoie des formulaires à remplir, on vous demande de documenter votre chaîne d’approvisionnement, on annonce des audits sur site. Vous découvrez des acronymes (EUR.1, TRACES, Label Rouge) dont vous ignoriez l’existence il y a six mois.
Vous faites déjà les choses correctement. Vous travaillez avec des fournisseurs fiables. Vous respectez la réglementation. Mais, vous ignorez comment le prouver de manière professionnelle, quelles données collecter, quels documents produire, comment structurer vos réponses.
Le risque est commercial : perdre un contrat, voir un lot bloqué en douane, être écarté des futures consultations. Pas parce que vos pratiques sont mauvaises, mais parce que vous ne savez pas les documenter dans le format attendu.
Nous vous aidons à sécuriser vos contrats en documentant vos pratiques de manière professionnelle.
Vos défis
Répondre à des exigences documentaires nouvelles
Vos clients européens exigent des certifications sanitaires (DAAF), des attestations d’origine (EUR.1), des preuves de traçabilité. Les clients asiatiques demandent des certificats phytosanitaires. Vos grands comptes africains ou de l’Océan Indien vous envoient des questionnaires ESG. Vous n’avez jamais structuré ces éléments. Vous ne savez pas quelles preuves sont acceptables, sous quel format, avec quel niveau de détail.
Protéger vos relations commerciales
Vous avez mis des années à construire vos relations avec vos clients internationaux. Vous ne voulez pas les perdre à cause d’un problème de documentation. Mais, vous ne voulez pas non plus accepter des exigences impossibles à tenir qui mettraient votre entreprise en difficulté.
Documenter votre chaîne d'approvisionnement
Pour prouver votre conformité, vous devez documenter votre chaîne : producteurs locaux, collecteurs, transformateurs, transporteurs. Beaucoup de vos fournisseurs réunionnais sont de petites structures qui ne disposent pas de systèmes documentaires sophistiqués. Comment obtenir les informations nécessaires sans perdre vos sources d’approvisionnement ni créer des tensions?
Documenter sans désorganiser vos opérations
Vous manquez d’équipe qualité dédiée. Vos collaborateurs sont déjà occupés à produire, livrer, gérer la logistique. Vous devez rapidement documenter, répondre aux questionnaires clients, préparer les audits, sans ralentir vos opérations ni embaucher.
Notre accompagnement
Diagnostic des exigences contractuelles réelles
Nous analysons vos contrats, vos questionnaires clients, les clauses de conformité qui vous sont imposées. Nous distinguons les obligations réelles (ce qui est obligatoire par la loi ou le contrat) de ce qui relève de bonnes pratiques recommandées.
Nous clarifions les exigences par marché
Europe : certifications sanitaires, attestations d’origine, conformité alimentaire
Asie : certifications phytosanitaires, traçabilité produits de la mer, normes d’importation spécifiques
Océan Indien & Afrique : questionnaires ESG, preuves de conformité technique, certifications ISO
Agroalimentaire : labels qualité, certifications Bio, IGP
Nous distinguons ce qui est applicable à votre situation et ce qui ne l’est pas.
Livrable : Analyse des exigences contractuelles avec niveau de priorité.
Documentation conforme aux attentes clients
Nous structurons les preuves attendues selon votre situation : certifications sanitaires (DAAF Réunion pour produits alimentaires), certifications phytosanitaires (pour fruits et produits végétaux), attestations d’origine (EUR.1, déclarations REX), labels qualité (Label Rouge, Bio, IGP), certifications ISO (9001, 22000, 14001 selon secteur), documents douaniers et de transport, preuves de conformité sociale et environnementale.
Nous rédigeons avec vous les réponses aux questionnaires clients. Nous formulons vos engagements de manière crédible, vérifiable. Nous constituons un dossier de preuves réutilisable pour tous vos clients.
Livrable : Dossier de preuves conforme + réponses structurées aux questionnaires.
Cartographie de votre chaîne d'approvisionnement
Nous intervenons sur site et auprès de vos fournisseurs clés. Nous documentons votre chaîne depuis l’origine : producteurs réunionnais, collecteurs, transformateurs, transporteurs, lieux de production ou de collecte.
Nous identifions les maillons à documenter en priorité, les données disponibles, les écarts à combler. Nous évaluons la capacité de vos fournisseurs à fournir les informations nécessaires sans créer de tensions ni de rupture d’approvisionnement.
Livrable : Cartographie de votre chaîne d’approvisionnement documentée.
Préparation aux audits clients
Nous préparons vos équipes aux audits sur site. Nous identifions les documents à présenter, les points forts à valoriser et les points d’amélioration à corriger avant l’audit. Nous pouvons vous accompagner lors de l’audit si besoin. Débriefing et plan d’action post-audit.
Livrable : Préparation audit + accompagnement si demandé.
Mise en place d'une traçabilité par lot
Nous construisons un système de traçabilité adapté à votre taille et à vos moyens. Traçabilité par lot, par origine, par fournisseur, selon les exigences de vos clients et des réglementations applicables.
Nous ne créons pas une usine à gaz. Nous construisons un système simple, alimentable par vos équipes, réutilisable pour tous vos clients. Les données collectées une fois servent pour tous les questionnaires.
Livrable : Système de traçabilité opérationnel + documentation des processus.
Transfert de compétences : autonomie sur la traçabilité
Nous formons vos équipes (logistique, qualité, commercial) aux exigences de traçabilité, à la collecte des données, à la réponse aux questionnaires clients, à l’obtention des certifications nécessaires. Nous documentons les processus et nous transférons les outils.
Vous savez faire. Vous alimentez votre système de traçabilité, vous répondez aux nouveaux questionnaires, vous préparez vos audits en autonomie.
Livrable : Formation + outils transférés.
Résultats
Votre autonomie
Mon lot est bloqué en douane ou je dois répondre à un questionnaire sous 48h. Pouvez-vous intervenir rapidement ?
Oui. Les situations d’urgence sont une priorité. Si votre lot est bloqué ou qu’un client vous impose un délai très court, contactez-moi immédiatement. Nous évaluons la situation, identifions les documents manquants, et structurons une réponse rapide. L’urgence ne signifie pas bricolage : nous produisons des documents conformes, même sous contrainte de temps.
Comment documentez-vous ma chaîne d'approvisionnement locale sans mettre mes petits fournisseurs en difficulté ?
Nous travaillons avec les réalités réunionnaises. Beaucoup de vos fournisseurs sont de petites structures sans systèmes documentaires sophistiqués. Notre approche : collecter les informations de manière non intrusive, en adaptant la documentation à leurs capacités. Nous ne demandons pas l’impossible. Nous identifions ce qui est disponible, ce qui peut être formalisé simplement, et nous structurons le tout de manière crédible pour vos clients internationaux.
Si je m'approvisionne en matières premières en Afrique, pouvez-vous garantir la conformité aux normes européennes (EUDR) ?
Nous vous aidons à structurer la traçabilité de vos approvisionnements africains pour répondre aux exigences européennes, notamment l’EUDR (anti-déforestation). Cela implique de documenter l’origine des matières premières, d’obtenir les preuves géolocalisées si nécessaire, et de vérifier la conformité aux critères européens. Je ne peux pas « garantir » la conformité (cela dépend de vos fournisseurs), mais nous vous donnons les outils et la méthode pour la démontrer de manière crédible.
Ce service est-il adapté aux PME ou est-il réservé aux grands exportateurs ?
Ce service est conçu pour les PME exportatrices. Nous construisons des solutions proportionnées à votre taille, pas une « usine à gaz ». Le système de traçabilité que nous mettons en place est simple, alimentable par vos équipes existantes, sans embauche dédiée. L’objectif est de vous rendre autonome rapidement, pas de créer une structure lourde.
Qu'est-ce que l'accompagnement à l'audit client inclut exactement ?
Préparation technique : identification des documents à présenter, vérification de leur conformité, structuration du dossier d’audit.
Préparation des équipes : entraînement aux questions types, clarification des points à valoriser, anticipation des points sensibles.
Accompagnement sur site (si demandé) : nous pouvons être présents lors de l’audit pour appuyer vos réponses et rassurer vos équipes.
Débriefing post-audit : analyse des retours de l’auditeur, plan d’action pour corriger les écarts identifiés.
